Una amplia investigación ha demostrado que los departamentos de policía y bomberos de todo el país encuestaron a sus oficiales y encontraron que no buscan asesoramiento dentro del departamento. La razón más predominante fue que los consejeros no pueden relacionarse con las situaciones y circunstancias que estos socorristas enfrentan día a día mientras sirven en el campo.

TeleHelp 247 responde a la llamada con el programa Hero to Hero, que involucra al personal de policía, bomberos y EMS actual y anterior para brindar entrenamiento telefónico confidencial uno a uno. Ayuda a cualquier socorrista que necesite a alguien con quien hablar y desahogar sus frustraciones, compartir sus experiencias, expresar sus preocupaciones o necesitar respuestas a sus gritos de ayuda.

El programa Hero to Hero está diseñado para involucrar a tantos socorristas como sea posible para canalizarlos a consejeros autorizados con experiencia con la esperanza de revertir el estigma de buscar servicios de asesoramiento.